Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ

Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ

การตลาดลูกผสมระหว่างแบบแมสกับเจาะลูกค้ารายคน!

.

ปัญหาสุดคลาสสิกของนักการตลาดมีสองเรื่อง

เรื่องแรก ทำการตลาดแบบแมส (Mass Marketing) สื่อสารกับทุกคนเหมือนกัน

ซึ่งแม้จะประหยัดงบแต่ก็ขายของไม่ค่อยได้ เพราะคนไม่ค่อยสนใจ 

.

เรื่องที่สอง อยากจะทำการตลาดรายบุคคล (Personalized Marketing) 

แต่ก็ใช้งบสูง เปลืองเวลา โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ยังไม่มีฐานข้อมูลลูกค้ามากมาย

.

คุณณัฐพล ม่วงทำ จึงคิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบนี้ 

กลายเป็น "Customer Relationship Marketing" 

โดยเราไม่ต้องทำการตลาดแบบรู้ใจรายคน 

แต่ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มคน (Segment) ด้วยดาต้าที่เก็บไว้ 

ยกระดับความสัมพันธ์จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ 

หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ 

โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาดหรือทรัพยากรอื่นๆ